Na linguagem popular, sempre ouvimos alguém dizer “eu preciso te dar um feedback sobre o que você fez”.
Apesar de ser uma palavra inglesa, ela é tão amplamente usada no Brasil, que não há dúvida sobre o seu significado.
Mas, o título deste artigo, Feedback: como responder a um feedback em inglês, deixa claro que o objetivo é demonstrar como você pode responder a um feedback, em inglês.
Conteúdo do artigo:
- Feedback: como responder a um feedback em inglês
- Formas de responder a um feedback em inglês
– Avaliação positiva
– Avaliação negativa
– Nunca deixe de agradecer ao feedback de um cliente
– Sua resposta deve ser simples, curta e autêntica
- Então vamos às formas de responder a um feedback em inglês
– Como responder a um feedback positivo
– Como responder a um feedback negativo
– Como responder a um feedback que exige maiores explicações
A ideia é realmente passar para você uma boa base para que você consiga dar sequência à sua reunião de feedback.
Assim sendo, vou apresentar, ao longo do artigo, algumas possibilidades de frases em inglês que você poderá utilizar para responder ao seu feedback.
Veja bem, o objetivo não é o de falar sobre como dar feedback; já que isso será tema de outro artigo.
Ao terminar de ler, você deverá ser capaz de responder em inglês à avaliação recebida, de forma educada e, ao mesmo tempo, firme.
Formas de responder a um feedback em inglês
Em primeiro lugar, antes de indicar as possíveis respostas, é importante lembrar que há vários tipos de feedback.
Avaliação positiva
Veja que o feedback não tem que ser, necessariamente, negativo.
A princípio, temos uma ideia incorreta de que o feedback somente é dado se você tiver feito algo errado ou que precisa melhorar.
Com efeito, é uma pena que essa seja a noção mais popular dos métodos de avaliação individual.
Você pode ter sido bem avaliado pelo(a) seu(ua) chefe, de tal forma que , nesse caso, a sua resposta será mais direcionada a dizer um agradecimento pela oportunidade.
Mas, você pode querer informar que você não foi o(a) único(a) a realizar o trabalho e indicar outros(as) colegas que tenham participado.
Enfim, é sempre bom recebermos elogios e é essencial você saber como responder a esses elogios.
Receber um feedback positivo significa o reconhecimento pelo seu esforço, bem como indica que o seu trabalho tem sido visto e que a sua dedicação foi observada pelos superiores ou pelo seu cliente.
Se no seu local de trabalho faltam feedbacks positivos, antes de mais nada, está na hora de você marcar uma reunião com seu(ua) chefe e dar, a ele, esse feedback!
Avaliação negativa
Uma outra possibilidade é você receber um feedback negativo, no sentido de ter que melhorar algum aspecto.
Esse tipo de conversa é muito importante, não só para indicar as áreas que precisam ser mais trabalhadas, como para parar e refletir sobre algo, para que não se repita.
Em síntese, são as chamadas lessons learned, que têm função essencial em qualquer ambiente de trabalho.
Eu concordo com você que não é fácil ser julgado por algo que deu errado.
Por conseguinte, um feedback não pode ter como objetivo apontar o dedo e deixar a pessoa em uma situação complicada.
É exatamente o oposto, já que esse procedimento visa a melhorar as ações a serem tomadas, uma vez que, de nada adianta simplesmente condenar alguém por algo, sem um objetivo além da condenação.
Agora, ao receber um feedback negativo, você tem todo o direito de perguntar o porquê daquela avaliação, se você estiver surpreso(a) com o resultado.
Assim como você também pode querer entender um pouco melhor o que aconteceu ou discutir um pouco mais sobre o tema.
Mas, para isso, é preciso que você saiba responder a um feedback em inglês.
Caso contrário, você ouvirá o que não quer e sairá calado(a) da reunião, o que não é desejável.
Nunca deixe de agradecer ao feedback de um cliente
De qualquer forma, se o feedback vier de seu cliente, acima de tudo, não deixe de agradecê-lo!
Não há nada pior que construir uma boa avaliação e não ouvir nenhum retorno da pessoa elogiada.
Além disso, a resposta deve ser imediata; não aguarde um mês para responder, porque o seu cliente provavelmente ficará esperando o seu retorno.
Ao não responder ou demorar na resposta, o seu cliente ficará com a impressão de ter sido ignorado.
Sua resposta deve ser simples, curta e autêntica
A resposta deve obedecer ao princípio KISS – Keep It Short and Simple. Ou seja, ser curta e simples. Além disso, evite se alongar demais ou demonstrar um entusiasmo exagerado.
Seja como for, em qualquer circunstância, seja autêntico(a) e mantenha a mensagem no nível pessoal.
Só para ilustrar, você provavelmente já deve ter recebido mensagens gerais de agradecimento. Esse tipo de mensagem perde muito a força; lemos e esquecemos.
Pois bem, não faça o mesmo! Mantenha a pessoalidade nas suas respostas. Comece indicando o nome da pessoa que fez o elogio, por exemplo.
Então vamos às formas de responder a um feedback em inglês
Abaixo, vou sugerir várias frases, algumas mais formais e outras mais informais. As respostas mais formais estão no início e vão ficando cada vez mais informais; dê uma olhada abaixo.
Utilize o método de aprendizado em 10 minutos, acessando o artigo Os 4 passos iniciais para aprender inglês para negócios para que você se lembre do que dizer no momento certo.
Como responder a um feedback positivo
- Thank you so much, I really appreciate it!
- That´s really kind, I have to say that Mr(s) …. was also part of the team and helped a lot!
- Thank you for acknowledging all the time and effort I put into working on that project! I’m happy to hear this positive feedback, as it means a lot to me!
- Thank you so much for the kind email. It was a wonderful way to start my day! It really means a lot to me!
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Como responder a um feedback negativo
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- Ok, sorry for that. I thought I was doing fine, but it is always good to hear transparent and honest feedbacks. How do you think I could improve?
- Thank you for taking the time to get in touch. I’m really sorry to hear that your experience with us wasn’t good. I’m going to talk to our team and fix this. Be sure this is not normally how we work.
Como responder a um feedback que exige maiores explicações
- I see what you are saying, but…
- Thank you for letting me know. What I was trying to do was ….
- I´m sorry if you felt …. but what I was trying to do was… Would it help if… / What about … / I was thinking if I could ….
Por fim
Em resumo, o que é importante deixar claro é que você deve responder a um feedback. Seja ele positivo ou negativo, você precisa se manifestar e se posicionar!
Fazer isso em português não é fácil, imagine em inglês!
É por isso que eu resolvi escrever este artigo, para que você tenha algumas ideias de como pode responder a um feedback em inglês, ao menos, no início da conversa.
Normalmente, o mais difícil é iniciar a conversa; depois, fica mais fácil, mas a inércia inicial precisa ser vencida.
Eu já tive a oportunidade de ouvir e responder a um feedback em inglês. Se você já tiver passado pela mesma experiência, deixe o seu comentário relatando como foi.
Obrigada e até a próxima!