O que é soft skills

O que você prefere: um chefe supercompetente tecnicamente, mas sem nenhuma habilidade para tratar com pessoas ou um chefe super parceiro, que sabe liderar, mas que não tem conhecimento técnico sobre o tema a ser tratado? Continue a ler para entender o que é soft skills.

Nesta série de artigos, vou apresentar para você o significado de palavras ou expressões em inglês comumente utilizada no ambiente do trabalho. A primeira expressão escolhida é soft skill.

Para que você entenda o que é soft skills, eu vou iniciar contando um caso.

Provavelmente você conseguirá deduzir por si só o que a expressão inglesa significa, após ler o caso abaixo.

Um bom exemplo do que NÃO é soft skills

Eu tive um colega de trabalho sensacional, do estilo que todos querem ter em sua equipe.

Simplesmente brilhante, inteligente, criativo, realmente um colega que domina o ambiente assim que abre a boca.

Você provavelmente também conhece alguém genial assim, não?

Sabe aquela pessoa a quem você confia as suas dúvidas?

Ao invés de perguntar ao(à) seu(sua) colega mais próximo(a), você prefere caminhar até a mesa do seu colega genial, aguardar – porque ele está sempre com alguém ao telefone ou em reunião – para, afinal, poder discutir trocar uma ideia.

Normalmente, são pessoas que têm um conhecimento técnico muito grande sobre o tema, que estudaram em boas universidades ou, quando não possuem a graduação escolar específica, têm uma imensa experiência de trabalho no tema em discussão.

Ou seja, não falta nenhum tipo de diploma ou experiência à pessoa.

Eu acredito que todo mundo conhece, ou já trabalhou, com uma pessoa com essas características.

Pois bem, o que descrevo acima, não são soft skills, e sim hard skills.

O significado de hard skills

Antes de explicar o que são soft skills, eu gostaria de abordar o que vem a ser hard skills, porque essas duas expressões caminham juntas.

“Hard” literalmente significa duro; “skills” significa habilidade. Ou seja, são as habilidades concretas, objetivas, técnicas e diretas que uma pessoa possa ter.

No caso acima, eu descrevi o que é comumente denominado de hard skills. Trata-se de toda a parte de conhecimento que você possa ter e que tem a ver com os estudos que você fez.

Ou seja, a parte intelectual, ou a parte em que você tenha muita experiência sobre o assunto.

Todo esse conhecimento faz parte do pacote que denominamos de hard skills.

Para exemplificar, hard skills é tudo aquilo que você indica no seu currículo.

Ou seja, o seu nível de conhecimento de língua estrangeira, as promoções recebidas no trabalho, os cursos técnicos que você tenha feito, a sua experiência em estágios, a sua graduação, pós-graduação e cursos de extensão, caso existam.

O que é soft skills

“Soft” literalmente significa macio; no caso, a expressão soft skills significa a habilidade pessoal, fina, de percepção, que vai além do mero conhecimento. em outras palavras, seria um tipo de habilidade de convivência em sociedade.

Muito bem, acho que você entendeu bem o que significa hard skills.

Voltando ao exemplo do meu colega, que descrevi acima, eu gostaria de continuar o caso, dando sequência a um evento que aconteceu no trabalho.

Como era de se esperar, esse colega recebeu uma promoção para ser o gerente da área de um grande departamento da empresa.

Era um grande salto profissional, com um salário avantajado, maior visibilidade e, sem dúvida, um passo a mais em direção a cargos ainda mais superiores, de alta gerência.

Não havia dúvidas sobre a competência do colega nem de seu conhecimento.

A promoção era mais do que esperada, enfim, foi a consolidação de algo que já era sabido e esperado por todos os demais colegas.

Assim que assumiu a gerência, esse colega brilhante passou a comandar o time de funcionários que, antes, eram seus colegas.

Ou seja, ele passou a ser o chefe dos seus antigos colegas. Até aqui, não há nada de mais; eu já vi isso acontecer inúmeras vezes.

Porém, o que aconteceu em seguida foi uma sequência de desastres…

A falta de soft skills pode arruinar a sua carreira

Na sua primeira intervenção como gerente, ele colocou alguns de seus funcionários em uma situação delicada.

Ao responder um email do Headquarter (empresa multinacional), ele copiou chefes superiores e o funcionário envolvido, questionando o conhecimento de seu próprio funcionário sobre o tema em discussão.

Ou seja, demonstrando uma imensa falta de tato e de percepção, o gerente expôs o seu próprio time a chefes superiores, sem uma prévia conversa.

Houve um claro problema de comunicação.

Caso ele estivesse realmente em dúvida sobre a competência do seu funcionário, ele deveria ter conversado a sós com o colaborador e ambos poderia ter traçado algum plano de ação.

Mas, da forma como foi feito, o chefe expôs uma pessoa de seu time, desnecessariamente.

Não parou por aí.

Eram comuns os atropelos à sua equipe, tentando interferir em assuntos que já estavam sendo tratados por algum membro do time, em uma demonstração de vaidade pessoal do gerente ao Headquarter.

Foram várias as atrapalhadas. Desde falta de noção até demonstrações de completa falta de inteligência emocional, ao questionar constantemente seus subalternos, com sentimentos que variavam do medo à raiva.

Ao invés de resolver os conflitos do time, essa pessoa provocava o conflito.

Sem dúvida, isso fazia com que o seu papel de líder fosse questionado.

Todo o conhecimento e competência não foram suficientes para que ele conseguisse se manter no cargo de gerente, o que não durou mais que alguns meses, diante da total falta de soft skills.

As duas habilidades são importantes

Em um contexto de ambiente de trabalho, é importante ter as duas habilidades.

De nada adianta você ser muito bom no tema com o qual você trabalha, se ninguém consegue manter uma boa comunicação com você.

Ainda que você trabalhe isoladamente, afastado dos demais colegas, você precisa aprender a se comunicar; e a boa comunicação faz parte dos soft skills.

Exemplos do que é soft skills

Se você fizer uma pesquisa sobre o que é soft skills, você encontrará uma grande quantidade de características pessoais, todas elas voltadas para o trabalho.

Eu vou indicar, abaixo, algumas dessas habilidades, por serem as mais comuns. Mas, o mais importante, é você entender que se trata de uma habilidade para lidar com pessoas.

Ou seja, fazer uma lista poderia deixar de fora alguma outra característica que também seja importante.

O objetivo não é o de estabelecer uma imensa lista; como eu disse, pense nas soft skills como habilidades para lidar com o outro.

E isso pode ocorrer no trabalho ou na sua casa. Você não precisa estar trabalhando para ter que desenvolver algumas dessas aptidões.

A partir do momento em que você está inserido em uma sociedade (ou seja, todos nós), você deveria prestar atenção ao próximo.

Evidentemente, algumas são aplicáveis exclusivamente ao trabalho, mas não todas.

Autoconhecimento

Antes mesmo de descrever alguns exemplos, o mais importante é você se conhecer.

Você precisa reconhecer que você é impulsivo(a), ou vaidoso(a) ou indeciso(a) ou seja lá qual for a sua principal característica.

Pare, pense, reflita sobre as suas ações, e tente definir a sua própria persona.

Independentemente do que você encontrar, esse é o primeiro e mais fundamental passo para que você identifique e trabalhe nas suas soft skills.

Ninguém é perfeito.

Mas você tem a obrigação de identificar em que você é imperfeito(a). Mesmo que seja para guardar para você.

Você não precisa gritar aos quatro ventos quais são as suas imperfeições, mas é essencial que você se conheça.

Somente assim, você conseguirá trabalhar nas imperfeições que mais precisam de ser ajustadas ou remodeladas.

O autoconhecimento é algo que não termina; estamos sempre em processo de reflexão e de fazer novas descobertas. A isso, chamamos “viver em sociedade”.

Caso fôssemos homens das cavernas ermitões, não haveria a menor necessidade de desenvolvermos aptidões para vivermos em comunidade.

Portanto, pare um pouco, pense em suas reações, reflita sobre elas.

Não importa se você estava certo(a) ou errado(a), somente pense nas suas reações e tente apontar um padrão no seu comportamento.

A partir daí, veja o que precisa ser corrigido para que você consiga viver com mais harmonia em sociedade e o que seria necessário modificar para que você tenha uma relação melhor com seus colegas de trabalho, seu chefe ou seus funcionários.

Alguns exemplos de soft skills importantes no ambiente do trabalho

Comunicação

Saber falar com as pessoas sem ofendê-las, ainda que os pontos de vistas sejam opostos, mas também saber ouvi-las verdadeiramente.

Proatividade

Não esperar que alguém peça para que você tome alguma atitude ou ação. Demonstrar vontade de agir para ajudar a equipe.

Pensamento crítico

Não aceitar tudo o que é dito como se fosse a verdade absoluta.

Saber ouvir, refletir sobre o que foi falado e apresentar questionamentos construtivos.

Discutir saudavelmente o tema é a melhor forma de se encontrar a solução.

Aceitar passivamente o que é falado não ajuda.

Resolução de conflitos

Ao invés de tentar achar o culpado por alguma situação, tente encontrar a solução.

Times que têm um líder com essa característica se sobressaem, já que o objetivo é apresentar soluções ao invés de perder tempo apontando dedos.

Errar é humano, em algum momento alguém cometerá um erro. Antes procurar resolvê-lo e minimizar o prejuízo a discutir quem errou mais.

Após todo erro, é importante realizar um processo de lessons learned, para evitar que o mesmo erro se repita.

Inteligência emocional

Bom, valeria a pena dedicar um artigo inteiro somente sobre esse tema, tamanha é a sua importância.

Reconheça as suas emoções e tente gerenciá-las, com o fim de atingir determinado objetivo. Ou seja, saiba controlar as próprias emoções com calma, serenidade e clareza de espírito.

Agir com impulsividade no ambiente do trabalho costuma levar a consequências impensadas e, por conseguinte, descontroladas.

Empatia

Tentar compreender e se conectar com os sentimentos da outra pessoa, sem julgá-la.

O ambiente de trabalho torna-se mais harmonioso quando passamos a entender quem é a pessoa ao nosso lado, quais são as suas fraquezas e suas experiências de vida.

A empatia não dá lugar ao preconceito. Ao procurar entender quem é a pessoa, não se pode condená-la em seguida.

Tomada de decisão

É a coragem para analisar uma situação, avaliar os riscos e tomar uma decisão, assumindo todas as responsabilidades decorrentes.

Para que essa decisão seja tomada, é preciso haver, previamente, uma ponderação racional sobre os riscos envolvidos no negócio e, a partir do momento em que for tomada, assumir as consequências.

No mundo profissional, essa habilidade é rara, principalmente quanto à assunção dos efeitos decorrentes da escolha feita.

Esta habilidade está intimamente relacionada à autoconfiança. Sem uma confiança em si mesmo(a), fica difícil dar o próximo passo e decidir sobre um assunto determinado.

Por fim

Além das capacidades enumeradas acima, existem inúmeras outras competências interpessoais.

Você já parou para pensar em suas próprias ações? Você já teve interesse em se observar e fazer processo de autoconhecimento? Descreva abaixo quais são as suas soft skills.

Até a próxima!