Neste artigo, vou falar sobre o que é small talk e qual é a sua importância no mundo dos negócios (e na sua vida privada!).
No México, uma reunião de negócios requer ao menos duas reuniões anteriores, onde as pessoas jantam, conversam, se divertem e falam de tudo, menos de negócios!
Foi o que aprendi em um seminário intercultural de que participei, na Cidade do México.
Mas, o que isso tem a ver com small talk?
Como este blog tem por objetivo ensinar o inglês para negócios, de fato, você irá aprender:
1 – O que é small talk
- A importância do small talk
- Princípios do small talk
- Pratique a escuta ativa
- Memorize o nome das pessoas
2 – Agora que você entendeu o que é small talk e qual é a sua importância, veja abaixo como expressar a sua opinião em inglês
- Como apresentar o seu posicionamento inicial
- Como rejeitar uma ideia
- Como delegar educadamente
Mas, não somente isso. Você também irá aprender a:
- expressar a sua opinião
- fazer perguntas de forma educada
- rejeitar ideias
- requisitar a ajuda de outras pessoas para dar sequência ao tema discutido
Tudo em inglês, claro!
Significado de small talk
Literalmente, a expressão small talk significa “conversa pequena”, ou seja, conversa fiada, bate-papo.
Enfim, no mundo do trabalho, ela pode ser entendida como uma conversação prévia à conversa de negócios ou ao assunto principal.
É uma conversa informal durante uma pausa para o café ou em algum outro momento.
A importância do small talk
A princípio, ao iniciar a minha carreira, como qualquer jovem que entra no mercado de trabalho, eu achava que ser eficiente significava ir direto ao assunto e resolvê-lo.
Sempre que eu entrava em alguma reunião em que as pessoas começavam a conversar sobre o jogo de futebol do dia anterior, por exemplo, eu tinha a sensação de estar perdendo tempo e ficava impaciente.
Eu olhava para o relógio, para demonstrar que eu estava ali para conversar sobre outro assunto, que não futebol, ou qualquer outro tema de divertimento.
Ledo engano!
Naquela época eu ainda não sabia o que é small talk e qual é a sua importância. Com toda a certeza, a minha falta de vivência e minha imaturidade profissional me levavam a ser direta.
Eu não dava chance ao tão importante convívio social, que é construído através dos bate-papos iniciais e fundamentais para criar laços e conexões entre as pessoas.
Desenvolva suas relações sociais
Afinal de contas, você provavelmente já ouviu a máxima Business is all about relationships.
Pois bem, assim sendo, como construir um ambiente de confiança sem deixar o devido espaço às conversas prévias e aleatórias?
Em uma cultura como a brasileira, e diversas outras derivadas de países latinos, é fundamental darmos o devido tempo ao small talk.
Abordarei a questão do low profile e high profile em outro artigo.
Mas já adianto que essa introdução denominada de small talk, pode ser tão importante quanto entrar propriamente no tema em discussão!
Neste artigo, você vai aprender a como dar início, em inglês, a uma small talk, de forma educada.
Nunca se esqueça que, na língua inglesa, a forma educada de falar é muito importante, principalmente, para que você consiga progredir nas discussões.
Mas, não se preocupe, eu indiquei abaixo alguns ótimos exemplos para você poder usar em qualquer circunstância.
Princípios do small talk
Como lembrado acima, uma relação de negócios depende de relações sociais.
Por isso mesmo, não entre diretamente no assunto, inicie a conversa quebrando o gelo, utilizando small talks e, somente depois, entre no tema que você realmente quer discutir.
Veja alguns princípios básicos a serem seguidos, para sua orientação:
- Busque oportunidades para conversar
- Faça perguntas simples
- Demonstre interesse genuíno na outra pessoa
- Não faça perguntas sobre temas polêmicos ou pessoais demais
- Revele um pouco sobre você
- Não use seu celular na frente da pessoa
- Ouça a pessoa
Pratique a escuta ativa
Em primeiro lugar, conversar não é apenas falar. Um dos princípios do small talk é ser um active listener, ou seja, um ouvinte ativo.
Mas, você há de concordar comigo que, para que você possa ouvir, você precisa se engajar em uma conversa e fazer perguntas para que, depois, a pessoa tenha tempo de responder.
Ao fazer perguntas, tente evitar aquelas cuja resposta seja um simples “sim” ou “não”.
Em contrapartida, as perguntas durante o small talk devem ser discursivas, devem demonstrar que você ouviu o que a pessoa comentou previamente e que você está engajado(a) na conversa.
Ao praticar a escuta ativa, você ouve o outro para entender o que ele quer dizer, não para responder a algo.
É ouvindo as pessoas que estabelecemos conexões durante o small talk.
Memorize o nome das pessoas
Seja eficiente no momento do small talk: tente se lembrar do nome das pessoas.
Uma arma poderosa e, ao mesmo tempo, simples, é você se lembrar do nome da pessoa com a qual você conversou.
Parece algo sem importância, mas tente se lembrar de alguma situação em que alguém chegou perto de você e pronunciou o seu nome no início da conversa.
Qual foi a sua sensação?
Certamente, você se sentiu considerado(a), não é? Esse sentimento de que importamos para o outro, o que pode ser feito com a simples lembrança do nome da pessoa, é algo poderoso e sutil.
Sem dúvida, você cria um laço com a pessoa ao demonstrar a ela que você se importou com ela ao se lembrar de seu nome.
Mas, como lembrar do nome das pessoas?
Muita gente tem problema para se recordar do nome das pessoas que acaba de conhecer. Eu confesso que sou uma delas, mas venho treinando para melhorar!
A memorização do nome de pessoas é difícil, porque um nome não desencadeia, em nosso cérebro, nenhum tipo de associação ou de vínculo que possamos relacionar à pessoa.
É um tipo de memória decorada e, por isso, mesmo, torna o seu exercício mais difícil.
Mas não se preocupe, há técnica para tudo, inclusive para memorização de nomes de pessoas. Um artigo da BBC News dá algumas dicas para que o processo flua de forma mais fácil.
Abaixo, eu resumi o passo-a-passo para que você consiga se lembrar do nome das pessoas, melhorando a efetividade do small talk:
1 – Preste real atenção quando a pessoa falar seu nome
2 – Repita o nome em alguma frase para a pessoa. Ex: Muito prazer, Maria
3 – Associe o nome da pessoa a alguma imagem que rime com o nome da pessoa. Ex: Maria com farinha.
4 – Procure algo na pessoa que remeta à imagem que você criou. Ex: Pense na Maria com o rosto cheio de farinha (o exemplo é bobo, mas funciona).
5 – Deixe passar um tempo e repasse novamente o nome e a imagem que você criou.
Caso você queira ler mais a respeito, dê uma olhada no site da BBC News: https://www.bbc.com/portuguese/vert-cap-39299843
No início, a técnica irá exigir esforço de você.
Mas, como tudo na vida, ao virar um hábito, você passará a se lembrar do nome das pessoas sem muito esforço e esse procedimento ficará cada vez mais fácil, até se tornar automático.
Agora, imagine entrar em uma sala, estender a mão a cada participante e mencionar o nome de cada um, individualmente!
É provável que você tenha percebido como esse pequeno exercício pode ser vantajoso em termos de soft skill e para turbinar o small talk!
Para aprender mais sobre O que é soft skills veja o link.
Agora que você entendeu o que é small talk e qual é a sua importância, veja abaixo como expressar a sua opinião em inglês
Ultrapassada a fase em que você utilizou o small talk e quebrou o gelo inicial, você provavelmente já se sentirá mais à vontade para falar sobre outros temas.
A partir desse momento, você pode começar a expressar a sua opinião.
Como apresentar o seu posicionamento inicial
Vamos então às formas de como expressar opinião em inglês. Uma maneira educada de iniciar uma frase com o seu posicionamento é dizer:
The way I see things…
As far as I´m concerned…
Ao fazer alguma sugestão, faça-o utilizando as seguintes palavras no início das frases:
Perhaps…
Maybe…
We could…
Você pode querer enfatizar um pouco mais e, para isso, não há qualquer problema em usar as palavras:
Have to….
Should…
Não há uma única maneira de falar, você terá que adaptar a sua linguagem à situação.
Por exemplo, se você for o mais jovem da sala de reunião, ou se for a primeira reunião sobre o tema que você participe, evite impor a sua opinião muito diretamente.
Em inglês, ao usar must happen, você dá um sentindo de forçar algo.
Ao invés de ser diretivo e transparecer a imagem de quem quer dar ordens, use as palavras indicadas acima, que servem para sugerir algo.
Você verá como a sua conversa será melhor recebida pelo(a) seu(ua) ouvinte.
Como rejeitar uma ideia
Uma negociação requer a habilidade, ou seja, o soft skill, de saber rejeitar o que está sendo dito.
Assim, ao invés de lançar um simples No ou I disagree, você precisa aprender a rejeitar uma ideia, com classe.
A maior parte das situações profissionais requer um certo cuidado na resposta que visa rejeitar uma ideia.
Uma maneira de se posicionar contrariamente a uma ideia é usar a incerteza acerca do que foi apresentado.
Nesse caso, você pode dizer:
I´m not sure this is the best way to solve it
I was wondering if I that might be too expensive
Uma outra forma é utilizar o princípio do yes, but. Para exemplificar, você poderia dizer:
I understand what you are saying, but I´m not sure we can do that
O que é importante frisar é que, se a ideia for algo que você não possa aceitar, você precisa deixar isso claro, sem perder a diplomacia, e exaltando o lado positivo da colocação que foi feita.
Dessa forma, você poderia dizer:
I agree the idea of …. is a good one, but I´m afraid we do not have the budget right now
I appreciate your concern and understand where do you come from, but we cannot postpone our decision.
Perceba que, ser eficiente em rejeitar uma ideia é, também, uma maneira de agir e de obter resultados.
Veja neste artigo outras formas de Como falar NÃO em inglês, de forma educada e mantendo a boa relação com o outro.
Como delegar educadamente
Bom, você já aprendeu o que é small talk e qual é a sua importância. Ademais, você já aprendeu como iniciar uma conversa em que você queira apresentar o seu ponto de vista.
Agora, vamos à parte em que você deverá pedir a alguém para tomar ações. Nessa hora, cuidado para não parecer grosseiro(a).
Muitas reuniões têm ótimas discussões, mas nem sempre indicam claramente quem deverá tomar as ações.
Durante a reunião, para evitar a perda das discussões, você pode indicar a pessoa que deverá ser a responsável por praticar aquela determinada ação.
Mais importante que o tom da frase são as palavras escolhidas
Mas, em inglês, diferentemente do português em que o tom da voz é de suma importância para indicar se o pedido é feito gentilmente, ou não, as palavras faladas têm um grande peso.
No Brasil, é interessante observar que você pode dizer exatamente as mesmas palavras e parecer educado ou grosseiro(a), dependendo do tom que você der à sua voz.
Com a língua inglesa não é isso que ocorre.
Só para exemplificar, veja a diferença entre as frases abaixo:
John, take care of the project
John, I would like you to take care of the project
John, I think you are the best person to take care of the project
Dentre as três frases acima, qual delas é a mais simpática?
Com certeza você indicou a terceira, em que a ordem é dada da mesma forma como nas anteriores, mas utilizando sutilezas próprias de quem tem soft skills.
A segunda frase também pode ser usada, não há problema, já que é uma forma educada de dar a ordem.
Normalmente, vemos bastante linguagem diretiva, como a primeira, em filmes de ação, em que algo precisa ser feito com urgência para salvar a vida de alguém.
Mas, na grande maioria das vezes, não precisamos salvar ninguém em uma reunião de negócios, então, use e abuse da linguagem educada!
Por fim
Você já participou de alguma reunião ou evento em que alguém, desajeitadamente, tentou quebrar o gelo inicial com algum assunto polêmico? Deixe o seu comentário e conte a sua história!
Obrigada e até a próxima!